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¿Cuántas veces has visto a un cliente rebuscar en su cartera buscando esa tarjeta de cartón que le diste, solo para decirte: "Creo que me la he dejado en casa"?
¿En qué momento decidimos que fidelizar a un cliente tenía que ser un proceso complicado?
Parece que existe una regla no escrita en el mundo de la tecnología corporativa: "Si es fácil de usar, no es lo suficientemente profesional".